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125 Wochen Garantieverlängerung

Die kostenlose 125 Wochen Garantieverlängerung gilt nur für 125 Gala Edition-Aktionsmodelle.

Einen Gutschein zur Aktivierung der Garantieverlängerung über die Miele App finden Sie in der Verpackung Ihres Produkts. Die Aktivierung der Garantieverlängerung muss innerhalb von 30 Tagen nach Kauf des Gerätes erfolgen. Die Garantieverlängerung beginnt direkt im Anschluss an die 2-jährige Miele Garantie und verlängert diese um weitere 125 Wochen. Die Abwicklung erfolgt in Kooperation mit unserem Versicherungspartner WERTGARANTIE SE.

Es gelten die Vertrags- und Versicherungsbedingungen der Garantieverlängerung Plus. 

125 Monate Garantieverlängerung

Für die Garantieverlängerung Plus auf insgesamt 125 Monate in Kooperation mit WERTGARANTIE SE gelten die folgenden Vertrags- und Versicherungsbedingungen.

1. Voraussetzungen

1.1 Der Wartungsservice kann für Miele Haushaltsgeräte, ausgenommen Stand-Kaffeevollautomaten, Dampfgarer mit Mikrowellenfunktion, Dampfgarer mit Backofenfunktion und Staubsauger, unabhängig vom Datum der Inbetriebnahme, abgeschlossen werden.
1.2 Geräte, für die der Wartungsservice abgeschlossen wird, dürfen nur für den haushaltsüblichen Gebrauch eingesetzt und entsprechend der jeweiligen Gebrauchsanweisung für die aufgeführte bestimmungs- und sachgemäße Verwendung genutzt werden.
1.3 Der Wartungsservice ersetzt nicht die regelmäßigen Reinigungs- und Pflegearbeiten laut Gebrauchsanweisung, die weiterhin selbständig durchzuführen sind.
1.4 Der Wartungsservice kann nur für Geräte abgeschlossen werden, deren Standort sich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland befindet.
1.5 Miele ist in der Terminierung der Durchführung des Wartungsservices frei und wird sich zwecks individueller Terminplanung für die Durchführung des Wartungsservices mit dem Kunden telefonisch in Verbindung setzen.
1.6 Voraussetzung für die Durchführbarkeit des Wartungsservices ist eine zuvor erfolgte, korrekte Installation des Gerätes und seine Bedienung gemäß der jeweiligen Installations- und Bedienungsanleitungen, die jedem Gerät beiliegen.

2. Leistungen

2.1 Der Wartungsservice beinhaltet je nach vereinbartem Umfang, eine einmalige oder regelmäßige professionelle Prüfung und technische Reinigung anhand von Checklisten des jeweiligen Gerätes. Die Reinigung des Gerätes erfolgt mit speziellen Miele Produkten.
2.2 Reinigungs- und Pflegeprodukte, die für die Durchführung benötigt werden, sind im Preis des Wartungsservices enthalten.
2.3 Sollte im Rahmen der Durchführung des Wartungsservices ein Schaden am Gerät festgestellt und repariert werden, der weder unter eine bestehende Gewährleistung, noch Garantie fällt, so werden die Ersatzteile und die dafür notwendige Arbeitszeit gemäß den geltenden Tarifen nach Auftragserteilung und durchgeführter Reparatur gesondert in Rechnung gestellt. Vor Durchführung der Reparatur werden Sie über die Reparaturmaßnahme und die damit verbundenen Kosten informiert.
2.4 Zusätzliche Leistungen wie zum Beispiel Geräte-Updates sind nicht im Leistungsumfang enthalten.
2.5 Der Wartungsservice beinhaltet für den vereinbarten Leistungszeitraum für eventuell notwendige Reparaturen die kompletten Anfahrtskosten der Miele Kundendiensttechniker. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an den Miele Werkkundendienst und legen Ihren Wartungsvertrag vor.

3. Produktvarianten und Laufzeit

3.1 Der Wartungsservice kann einmalig oder unlimitiert mit jährlichen Serviceintervallen abgeschlossen werden.
3.2 Wird der Wartungsservice unlimitiert abgeschlossen, so verlängert sich der jährliche Wartungsservicevertrag nach Durchführung der Wartung automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn nicht spätestens 6 Wochen vor Durchführung des nächsten Services an die unter Punkt 9 genannte Anschrift ein Kündigungsschreiben versandt wird. Der Wartungsservice endet automatisch, wenn das Gerät den Eigentümer wechselt oder durch ein anderes ersetzt wird. In diesen Fällen hat der Kunde Miele über den Wechsel bzw. Ersatz zu informieren.

4. Preise/Zahlungsbedingungen

4.1 Es gelten die Preise pro Durchführung der jeweils zum Zeitpunkt der Durchführung des Wartungsservices gültigen Preisliste.
4.2 Miele behält sich Preisänderungen vor.
4.3 Jede Preisänderung wird spätestens 4 Wochen vor der nächsten Durchführung des Wartungsservices schriftlich mitgeteilt. Im Falle einer Preisänderung ist der Kunde berechtigt, den Wartungsservice ohne Einhaltung von Fristen vor der Durchführung schriftlich zu kündigen.
4.4 Der Preis wird mit Durchführung des Wartungsservices fällig. Die Zahlungsart (per EC-Lastschrift oder Rechnung) wird vor Ort mit dem Kundendiensttechniker abgestimmt.

5. Haftung

Eine Haftung von Miele, gleich aus welchem Rechtsgrund, ist ausgeschlossen. Dieser Haftungsausschluss gilt nicht für Produkthaftungsansprüche, in Fällen des Vorsatzes und grober Fahrlässigkeit, wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, wegen Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, bei Übernahme einer Garantie oder Täuschung. Der Schadenersatzanspruch für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt oder wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit zwingend gehaftet wird.

6. Datenschutz

Miele erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten nur in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserem Datenschutzhinweis unter www.miele.de/datenschutz

7. Kündigung

7.1 Der Kunde kann den Wartungsservice jederzeit während der Laufzeit, jedoch spätestens bis 6 Wochen vor der nächsten Durchführung, schriftlich an die unter Punkt 9. Genannte Adresse kündigen.
7.2 Miele kann den Wartungsservice jederzeit während der Laufzeit, jedoch spätestens bis 4 Wochen vor der nächsten Durchführung, schriftlich an die Anschrift des Kunden kündigen.
7.3 Im Falle der Aufgabe und/oder Umstellung des Serviceproduktes behält sich Miele das Recht einer außerordentlichen Kündigung zum Monatsende vor.

8. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerruffrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG, Wartungsservice, Carl-Miele-Str. 29, 33332 Gütersloh, Telefon: 0800 22 44 666, Fax: 05241 89-7866349, E-Mail: info@miele.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

9. Adresse

Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG
Wartungsservice
Carl‐Miele‐Straße 29
33332 Gütersloh
Tel: 05241 22 44 666
Fax: 05241 89-7866349
E-Mail: info@miele.de

Printversion AGB Vertragsbedingungen Wartungsservice

Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh räumt dem Käufer eine zusätzliche Garantie von 25 Jahren auf den Motor bei Waschmaschinen, Trocknern und Waschtrockner ein. Die Garantie auf den Motor tritt neben die zweijährige Miele Gerätegarantie und die gegenüber dem Verkäufer zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüche (welche der Käufer unentgeltlich in Anspruch nehmen kann) ohne diese zu beschränken. Die folgenden Garantiebedingungen gelten ausschließlich für Neugeräte. 

I. Dauer und Beginn der Garantie 

1. Die Garantie auf den Motor wird für eine Laufzeit von 25 Jahren bei bestimmungsgemäßer Verwendung gewährt. 
2. Die Garantiefrist beginnt ab dem Datum der Kaufrechnung des Gerätes.  

Garantieleistungen und Ersatzlieferungen aus Garantiegründen bewirken keine Verlängerung der ursprünglichen Garantieperiode. 

II. Voraussetzung für die Garantie 

1. Die 25 Jahre Garantie auf den Motor gilt ausschließlich für Waschmaschinen, Trockner und Waschtrockner aus dem Haushaltssortiment bei haushaltsüblicher Nutzung. Professionalgeräte und Kleine Riesen sind hiervon ausgeschlossen. 
2. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über Miele in einem Land des Europäischen Wirtschaftsraumes, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland ab dem 01.10.2025 bezogen und ist auch dort aufgestellt. 
3. Die Motorgarantie wurde durch Registrierung des Gerätes innerhalb der zweijährigen Gerätegarantie über die Miele Website
4. Um den Garantieanspruch geltend zu machen, ist ein von Miele autorisierter Kundendienst oder der Miele Werkkundendienst zu beauftragen. Der Miele Werkkundendienst ist erreichbar unter
5. Auf Anfrage des Kundendiensttechnikers ist der Garantienachweis (Kaufbeleg) sowie die Aktivierungsbestätigung (Bestätigungsemail) vorzulegen. 

III. Inhalt und Umfang der Garantie 

1. Mängel am Motor werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung durch den Käufer nach unserer Wahl unentgeltlich entweder durch Instandsetzung oder Ersatz des Motors oder der betroffenen Motorteile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport-, Wege-, Arbeits- und Ersatzteilkosten werden von Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG getragen. Ausgetauschte Teile oder Geräte gehen in das Eigentum von Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG über. 
2. Die Garantie umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG, es sei denn, der von Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG beauftragte autorisierte Kundendienst handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig. 

IV. Einschränkung der Garantie 

Außer Garantie stehen Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf: 

1. Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung; 
2. Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, wie z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien; 
3. Abweichende Spezifikationen eines in einem anderen Land des Europäischen Wirtschaftsraumes, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, gekauften Gerätes, welches deswegen nicht oder nur mit Einschränkungen einsetzbar ist;  
4. Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, Beschädigung durch Stoß oder Schlag, Schäden durch Witterungseinflüsse oder sonstige Naturerscheinungen;  
5. Durchführung von Reparaturen und Abänderungen durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste; 
6. Einsatz von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht durch Miele freigegebenem Zubehör; und 
7. Strom- und Spannungsschwankungen, welche die von Miele angegebenen Toleranzgrenzen über- bzw. unterschreiten 

V. Datenschutz 

Im Rahmen der Erbringung der Serviceleistungen erhebt und verarbeitet Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter Datenschutz nachgelesen werden. 

10/2025 

Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh räumt dem Käufer - zusätzlich zu den ihm gegenüber dem Verkäufer zustehenden gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen (welche der Käufer unentgeltlich in Anspruch nehmen kann) und ohne diese zu beschränken - einen Anspruch nach Maßgabe der nachfolgenden Garantieverpflichtung für ausgewählte Ersatzteile bei Neugeräten ein:

I. Dauer und Beginn der Garantie

1. Die Garantie wird für 10 Jahre auf folgende Komponenten des Grills bei bestimmungsgemäßer Verwendung gewährt:

a. Hauptbrenner

b. Grillroste

c. Brennerschutz

d. Hitzeschilde

e. Zonentrenner

2. Die Garantiefrist beginnt ab dem Datum der Kaufrechnung des Gerätes.

3. Garantieleistungen und Ersatzlieferungen aus Garantiegründen bewirken keine Verlängerung der ursprünglichen Garantieperiode.

II. Voraussetzung für die Garantie

1. Das Gerät wurde über den autorisierten Fachhandel oder direkt über die Miele Vertriebsgesellschaft in Deutschland in einem EU-Land, dem Vereinigten Königreich Großbritannien und Nordirland, der Schweiz oder Norwegen bezogen und ist auch dort aufgestellt.

2. Um den Garantieanspruch geltend zu machen, ist der Miele Service zu kontaktieren (miele.de/service).

3. Für die Abwicklung des Garantieanspruches sind der Garantienachweis (Kaufbeleg) sowie eine Dokumentation des Schadens am Ersatzteil (Fotos) bereitzustellen.

III. Inhalt und Umfang der Garantie

1. Mängel an einer der unter I. 1 aufgeführten Grillkomponenten werden innerhalb einer angemessenen Frist nach Mitteilung durch die Käuferin bzw. den Käufer durch Ersatz der betreffenden Teile beseitigt. Die zu diesem Zweck erforderlichen Aufwendungen wie Transport- und Ersatzteilkosten werden von Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland getragen. Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland über und müssen auf Anfrage an Miele gesendet werden (das Rücksendeetikett stellt Miele zur Verfügung).

2. Der Austausch ist durch den Käufer vorzunehmen und erfolgt analog zu dem initialen Aufbau gemäß Gebrauchsanweisung.

3. Die Garantie umfasst keine darüber hinausgehenden Schadensersatzansprüche gegen Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland.

IV. Einschränkung der Garantie

Außer Garantie stehen Fehler oder Mängel, die zurückzuführen sind auf:

1. Fehlerhafte Aufstellung oder Installation, z. B. Nichtbeachten der gültigen Sicherheitsvorschriften oder der schriftlichen Gebrauchs-, Installations- und Montageanweisung

2. Bestimmungswidrige Nutzung sowie unsachgemäße Bedienung oder Beanspruchung, wie z. B. Verwendung ungeeigneter Wasch-/Spülmittel oder Chemikalien

3. Äußere Einwirkungen wie z. B. Transportschäden, oder Beschädigung durch Stoß oder Schlag, durch extreme Witterungseinflüsse (z. B. Hagel, Blitzeinschlag und Überschwemmungen), Schäden durch Insekten (oder Spinnen) und Nagetiere (z. B. Marder) sowie die Einwirkung von salzhaltiger Luft und/ oder Chlorquellen wie z. B. Swimming- und Whirlpools

4. Durchführung von Reparaturen und Abänderungen durch nicht von Miele für diese Servicearbeiten geschulte, autorisierte Kundendienste

5. Einsatz von nicht originalen Miele Ersatzteilen sowie nicht durch Miele freigegebenem Zubehör

6. Nichtbeachten der Pflege- und Reinigungsarbeiten gemäß der Gebrauchsanweisung

7. Gebrauchsbedingten und natürlichen Verschleiß, wie zum Beispiel kosmetische und andere unwesentliche Zustandsverschlechterungen, insbesondere Verblassen und Oberflächenrost

V. Datenschutz

Im Rahmen der Erbringung der Ersatzleistungen erhebt und verarbeitet Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland personenbezogene Daten. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung können in der Datenschutzerklärung unter Datenschutz nachgelesen werden.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Miele Vertriebsgesellschaft Deutschland KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh  („Miele“) gelten für den Miele Remote Assist Service.

1. Allgemeines

1.1 „Remote Assist“ ist ein einmaliger telefonischer Service, der von Miele Remote Assist Mitarbeitern durchgeführt wird. Der „Remote Assist“ muss vor der Durchführung des Services über das Helpdesk des Contact Centers beauftragt werden. Am Ende des Telefonats fassen wir den Auftrag für Sie zusammen. Mit ihrer mündlichen Bestätigung geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Auftrag per E-Mail, in welcher insbesondere der vereinbarte Termin als auch die geschuldete Vergütung aufgeführt ist.

1.2 Den „Remote Assist“-Service können nur Kunden nutzen, die volljährig sind, und ihre Miele-Produkte nicht in Verbindung mit einer gewerblichen Tätigkeit erworben haben oder nutzen. 

1.3 Pro „Remote Assist“-Service und Auftrag kann maximal ein (1) Miele Gerät bearbeitet werden. Möchte der Kunde mehrere Miele Geräte bearbeiten lassen, muss für jedes einzelne Miele Gerät ein separater „Remote Assist“-Service vereinbart werden.

1.4 Jeder „Remote Assist“-Serviceanruf wird separat auf Grundlage des vorab bestätigten Betrags berechnet.

1.5 Der „Remote Assist“-Service umfasst maximal einen (1) Telefonanruf, es sei denn, der „Remote Assist“-Mitarbeiters schlägt einen Folgeanruf vor.

1.6 Sollte der Kunde unerwartet nicht in der Lage sein, am vereinbarten „Remote Assist“-Termin teilzunehmen, muss der Termin spätestens 8 Stunden vor dem Anruf per E-Mail oder telefonisch abgesagt oder verschoben werden. Erfolgt dies nicht rechtzeitig, werden dem Kunden 50 % der vereinbarten Kosten in Rechnung gestellt. Dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Die Pauschale entfällt, wenn der Kunde nicht zu vertreten hat (z. B. bei kurzfristiger Erkrankung), dass er den Termin nicht wahrnimmt.

1.7 Der „Remote Assist“-Service unterliegt diesen Remote Assist Geschäftsbedingungen sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Miele. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen Geschäftsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Miele haben diese Geschäftsbedingungen Vorrang.

1.8 Abweichende Vertragsbedingungen des Kunden akzeptieren wir nicht. Dies gilt auch, wenn wir deren Einbeziehung nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Leistungsumfang

2.1 Miele Remote Assist umfasst eine Diagnose, auf deren Grundlage eine Lösung empfohlen wird. Diese kann insbesondere beinhalten, jedoch nicht abschließend:

1) Wiederherstellung der Gerätefunktion, sofern der Eingriff durch den Kunden selbst durchgeführt werden kann;

2) Identifikation von Ersatzteilen, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die ausgetauscht werden müssen;

3) Verbesserung der Geräteleistung durch Software-Updates oder Anpassung von Einstellungen/Parametern;

4) Individuelle, auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnittene Anwendungshinweise;

5) Einsatz eines Technikers;

6) Vorschlag zum Austausch des Geräts.

2.2 Auf Empfehlung des „Remote Assist“-Mitarbeiters sind auch Kombinationen oder andere als die in Ziffer 2.1 genannten Lösungen möglich.

2.3 Wird zur Problemlösung ein Ersatzteil, Zubehör oder Verbrauchsmaterial benötigt, prüft der Techniker, welches Teil erforderlich ist. Der Miele „Remote Assist“-Mitarbeiter kann das benötigte Ersatzteil, Zubehör oder Verbrauchsmaterial direkt für Sie bestellen. Die bestellten Teile werden gesondert berechnet. Der Miele „Remote Assist“-Mitarbeiter kann zudem einen Termin mit einem Miele Techniker vereinbaren. Die Kosten für einen Miele Techniker, der Vor-Ort-Service leistet, werden separat berechnet.

2.4 Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass unsachgemäße Installationen oder Reparaturen, einschließlich Ein- und Ausbau von Ersatzteilen, erhebliche Risiken für den Kunden bergen. Ersatzteile, insbesondere elektronische Ersatzteile, dürfen nur von einer qualifizierten Elektrofachkraft in Miele Produkten eingebaut werden. Andernfalls besteht insbesondere durch elektrische Ströme ein erhebliches Gesundheitsrisiko. Nicht-elektronische Ersatzteile dürfen nur von geschulten Technikern verwendet werden. Etwas anderes gilt nur für sog. Zubehörteile, die durch den Kunden selbst eingebaut werden können ohne das jeweilige Miele Produkt zu öffnen. Miele haftet nicht für Schäden, die auf einen unsachgemäßen Einbau oder eine unsachgemäße Verwendung durch den Kunden oder durch nicht qualifizierte Dritte zurückzuführen sind, sofern Miele kein Verschulden trifft. 

2.5 Sollten die im Rahmen des „Remote Assist“-Services empfohlenen Ersatzteile die Störung nicht beheben, erstatten wir selbst eingebaute Zubehörteile nach deren Rücksendung. Bei Reparaturersatzteilen erfolgt eine Erstattung nur, wenn das Ersatzteil durch einen von Miele qualifizierten Techniker eingebaut wurde.

2.6 Tritt das Problem innerhalb von 14 Tagen nach dem „Remote Assist“-Service erneut auf, wird kostenfrei ein Folgeanruf zur erneuten Diagnose vereinbart. Auf dieser Grundlage entscheidet der „Remote Assist“-Mitarbeiter über die geeignete Lösung: Selbsthilfe/Fehlerbehebung, Beratung zu Ersatzteilen/Zubehör/Verbrauchsmaterial, Vor-Ort-Einsatz eines Technikers oder Vorschlag zum Geräteaustausch.

2.7 Ist während des „Remote Assist“-Service keine Lösung möglich, wird ein Folgetermin vereinbart oder – sofern eine Reparatur wirtschaftlich nicht mehr sinnvoll ist – ein Vorschlag für ein Ersatzgerät unterbreitet. Die Kosten für den „Remote Assist“-Service werden auf den Folgetermin oder den Vorschlag zum Geräteaustausch angerechnet.

2.8 Bitte beachten Sie, dass kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Verträgen, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn zur Durchführung dringender Reparatur- oder Wartungsarbeiten aufzusuchen. Dies gilt nicht für weitere bei dem Besuch erbrachte Dienstleistungen, die der Verbraucher nicht ausdrücklich verlangt hat, oder für Waren, die nicht zwingend als Ersatzteile für die Wartung oder Reparatur benötigt werden.

3. Voraussetzungen

Um den „Remote Assist“-Service nutzen zu können, müssen alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sein. Insbesondere müssen Sie:

• prüfen, ob der Service für Ihr Gerät verfügbar ist;

• sicherstellen, dass eine stabile Telekommunikationsverbindung besteht und das Gerät mit einem WLAN-Netzwerk verbunden ist sowie das WLAN-Signal am Installationsort ausreichend stark ist. Klarstellend wird darauf hingewiesen, dass die Übertragung von Inhalten über Telekommunikationsnetze (z. B. drahtlos, kabelgebunden etc.) ausschließlich in die Zuständigkeit und Verantwortung des von Ihnen genutzten Mobilfunk- oder Telekommunikationsanbieters fällt. Etwaige hierfür anfallende Kosten tragen Sie selbst;

• während des „Remote Assist“-Service am betreffenden Gerät anwesend sein;

• sicherstellen, dass das Gerät gemäß den Anweisungen in der Bedienungsanleitung ordnungsgemäß installiert und an eine geeignete Stromquelle sowie gegebenenfalls an eine geeignete Wasserquelle angeschlossen ist;

• sicherstellen, dass das Gerät die aktuellste Version der Firmware / des Betriebssystems verwendet.

4. Leistungsbeschränkungen

4.1 Der „Remote Assist“-Service ist nicht für Staubsauger und Wärmeschubladen verfügbar.

4.2 Der „Remote Assist“-Service ist auf eine Gesprächsdauer von 30 Minuten begrenzt. Kann das Problem während des Anrufs nicht gelöst werden, wird ein Folgetermin vereinbart oder ein Vorschlag für ein Ersatzgerät unterbreitet.

5. Preise und Zahlung

5.1 Die Preise für den „Remote Assist“-Service richten sich nach den jeweils aktuellen Angaben auf unserer Webseite. Die angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. 

5.2 Für „Remote Assist“ ist vor Durchführung des Services eine vorab autorisierte Zahlung erforderlich. Sie haben derzeit die Möglichkeit die Services mit Zahlung auf Rechnung zu bezahlen. Weitere Informationen zu den Zahlungsmitteln finden Sie unter: Zahlungsarten

5.3 Sofern die in Anspruch genommene Leistung unter die gesetzliche Gewährleistung oder eine bestehende Garantie fällt, erfolgt die Durchführung des „Remote Assist“-Service unentgeltlich. 

5.4 Wird im Anschluss an den „Remote Assist“-Service ein Vor-Ort-Einsatz eines Technikers erforderlich und vom Kunden beauftragt, wird die für den „Remote Assist“-Service berechnete Gebühr auf die Rechnung für den Vor-Ort-Service angerechnet.

6. Haftung

Wir haften uneingeschränkt für Schäden, die durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder arglistiges Verhalten verursacht wurden, bei Fehlen zugesicherter Eigenschaften sowie nach den Bestimmungen des deutschen Produkthaftungsgesetzes. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir uneingeschränkt nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. In allen übrigen Fällen leichter Fahrlässigkeit haften wir nur, sofern wir eine wesentliche Vertragspflicht verletzen, die für die ordnungsgemäße Durchführung dieser Bedingungen und etwaiger weiterer auf ihrer Grundlage geschlossener Vereinbarungen wesentlich ist und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Weitergehende Schadensersatzansprüche wegen leichter Fahrlässigkeit sind ausgeschlossen.

7. Datenschutz

7.1 Miele erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten wie Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten im Zusammenhang mit der Nutzung des „Remote Assist“-Service. Weitere Informationen zur Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen [Link zur lokalen Datenschutzerklärung einfügen].

7.2 Insbesondere nutzen wir für den „Remote Assist“-Service die Videotelefonie-Plattform „SightCall“, eine Anwendung der SightCall Inc, USA. Für die Nutzung des „Remote Assist“-Service ist das Herunterladen der App von SightCall erforderlich sowie die Registrierung mit einem Benutzerkonto. Wir verweisen insofern auf die Datenschutzbestimmungen von SightCall, die Sie mit Installation der App akzeptieren.

8. Übertragung von Rechten und Einsatz von Subunternehmern

8.1 Wir sind berechtigt, zur Erbringung der Leistungen und zur Erfüllung unserer Verpflichtungen aus diesen Bedingungen Subunternehmer und sonstige Dritte einzusetzen.

8.2 Zur Übertragung Ihrer Rechte auf einen Dritten benötigen Sie unsere Zustimmung (mit Ausnahme der jederzeit möglichen Übertragung von Garantieansprüchen). Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen nur mit unserer schriftlichen Zustimmung auf eine andere Person übertragen.

9. Rechtswahl

Es gilt das Recht Deutschlands unter Ausschluss des UN-Übereinkommens über den internationalen Warenverkehr (CISG). Wenn Sie Verbraucher sind und zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land haben, bleibt die Anwendung zwingender Rechtsvorschriften dieses Landes von der in Satz 1 getroffenen Rechtswahl unberührt.